Términos y Condiciones – HOME’S STAR
Al utilizar cualquiera de los servicios ofrecidos por HOME’S STAR, ya sea para realizar una reserva, consultar disponibilidad, modificar o cancelar una estadía, aceptas de manera expresa y voluntaria estar sujeto a los siguientes Términos y Condiciones. Este documento establece las reglas que rigen la relación entre tú, como huésped (en adelante “el Huésped”), y nuestra empresa HOME’S STAR (en adelante “la Empresa”). Te invitamos a leer cuidadosamente esta información antes de continuar, ya que constituye un acuerdo legalmente vinculante.
1. Uso de nuestros servicios
El acceso a nuestros canales oficiales —sitio web, WhatsApp, correo electrónico, llamadas telefónicas u otros medios habilitados— implica la aceptación total de estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna disposición aquí contenida, por favor abstente de utilizar nuestros servicios. HOME’S STAR se reserva el derecho de actualizar o modificar estos términos en cualquier momento, por lo que te recomendamos revisarlos periódicamente.
2. Proceso de reserva
Las reservas pueden realizarse a través de nuestra página web, por medio de contacto telefónico o mensajes de WhatsApp. Para que una reserva sea válida y efectiva, es obligatorio que el huésped complete correctamente el formulario con sus datos (fechas de estadía, tipo de habitación, número de personas, etc.) y realice el pago anticipado correspondiente. Una vez recibido y verificado el pago, enviaremos una confirmación con los detalles del alojamiento reservado, la cual constituye la validación oficial de la reserva.
3. Políticas de pago
El valor total de la estadía debe ser abonado al momento de realizar la reserva. Aceptamos diversos métodos de pago, tales como tarjetas de crédito o débito, transferencias bancarias y enlaces de pago por WhatsApp. Todos los valores informados incluyen impuestos, salvo que expresamente se indique lo contrario. Cualquier servicio adicional, como transporte, limpieza fuera del horario regular, tours o solicitudes especiales, tendrá un costo adicional que será informado y aprobado previamente por el huésped.
4. Cancelaciones y modificaciones
Comprendemos que los planes pueden cambiar. Por ello, permitimos cancelaciones y modificaciones sin costo adicional si se realizan con al menos 24 horas de antelación al horario de check-in. Si cancelas fuera de ese plazo o no te presentas, se cobrará el total del valor de la estadía como penalidad. Las modificaciones están sujetas a disponibilidad y pueden implicar un ajuste en la tarifa o costos administrativos adicionales. Nuestro equipo siempre hará lo posible por encontrar la mejor solución para ti.
5. Seguridad, bienestar y responsabilidad
HOME’S STAR prioriza la seguridad y comodidad de sus huéspedes. Nuestras instalaciones cuentan con medidas de protección como cámaras en áreas comunes, protocolos de seguridad y personal capacitado. Sin embargo, no nos hacemos responsables por pérdidas, daños o robos de pertenencias personales dentro o fuera del alojamiento. Tampoco asumimos responsabilidad por interrupciones causadas por eventos de fuerza mayor, como desastres naturales, cortes de energía o fallos técnicos ajenos a nuestra operación.
6. Uso de las instalaciones
El huésped se compromete a utilizar las instalaciones, mobiliario y electrodomésticos de forma adecuada y respetuosa. Cualquier daño, pérdida o mal uso ocasionado por negligencia será evaluado y se cobrará al huésped el costo correspondiente por reparación o reposición. Esta evaluación será realizada por personal autorizado de HOME’S STAR, y su resultado será informado con total transparencia.
7. Privacidad y protección de datos
La privacidad de nuestros huéspedes es una prioridad. Los datos personales proporcionados serán utilizados únicamente con fines de gestión de reservas, atención al cliente y mejora del servicio. HOME’S STAR se compromete a proteger esta información y a no compartirla con terceros, excepto cuando sea necesario para cumplir con el servicio solicitado (por ejemplo, servicios de transporte o actividades contratadas). Cumplimos con la Ley 1581 de 2012 y demás normativas colombianas de protección de datos personales.
8. Servicios adicionales y alojamiento con mascotas
HOME’S STAR ofrece servicios adicionales que incluyen limpieza extendida, transporte privado, paquetes de experiencias turísticas y más. Algunos alojamientos también son pet-friendly. Si planeas viajar con una mascota, debes informarlo al momento de hacer la reserva, ya que la disponibilidad está sujeta a espacios habilitados. Se aplicará una tarifa adicional por mascota, y será responsabilidad del huésped asegurar el comportamiento adecuado del animal durante toda la estadía.
9. Derecho de admisión
La empresa se reserva el derecho de admisión o permanencia en caso de comportamientos inapropiados, agresivos, irrespetuosos o que infrinjan las normas internas del alojamiento. También se podrá cancelar una reserva si el huésped no cumple con nuestras políticas. En estos casos, no se realizará reembolso alguno y podrá solicitarse el desalojo inmediato del establecimiento.
10. Modificaciones a los Términos y Condiciones
HOME’S STAR puede modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso. Las nuevas condiciones entrarán en vigencia desde el momento de su publicación en nuestros canales oficiales. Al continuar usando nuestros servicios después de dichas modificaciones, el huésped acepta automáticamente los términos actualizados.
11. Legislación aplicable
Este contrato se rige por las leyes de la República de Colombia. Cualquier conflicto relacionado con estos términos será tratado, en primera instancia, de forma amigable entre las partes. En caso de no llegar a un acuerdo, será resuelto ante los tribunales competentes en el territorio colombiano.
